THỜI GIAN XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Giao dịch Hàng hóa 3D tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng trên tinh thần minh bạch, khách quan và đúng quy định.

1. Khiếu nại thông thường

• Thời gian xử lý: 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận đầy đủ thông tin và hồ sơ liên quan.

2. Khiếu nại phức tạp hoặc nghiêm trọng

• Thời gian xử lý: 03 – 07 ngày làm việc.
• Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, Công ty sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Giao dịch Hàng hóa 3D có quyền từ chối tiếp nhận hoặc xử lý khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng không trung thực.
• Nội dung khiếu nại không có căn cứ hoặc không đủ cơ sở để xác minh.
• Khiếu nại được gửi quá thời hạn tiếp nhận theo quy định của Công ty.
• Nội dung khiếu nại có dấu hiệu vi phạm quy định của pháp luật hoặc trái với đạo đức xã hội.

LƯU Ý

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và bằng chứng liên quan khi gửi khiếu nại.
• Hợp tác với Công ty trong quá trình xác minh (nếu cần).

Giao dịch Hàng hóa 3D cam kết xem xét và xử lý mọi khiếu nại hợp lệ một cách công bằng, khách quan và bảo mật.